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Condiciones de Uso

Condiciones de Uso de La FloraViva

A continuación, se detallan las condiciones generales que rigen el acceso y uso de la tienda en línea La FloraViva. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estas condiciones.

1. Información General

El presente sitio web es operado por La FloraViva, cuyo domicilio social se encuentra en Carrer de l'Almirall Cadarso, 25, Valencia, España, con correo electrónico de contacto: servicio.lafloraviva@gmail.com.

2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseño y software, está protegido por derechos de propiedad intelectual, y su uso no autorizado puede constituir una infracción de los derechos de autor, marcas o patentes.

3. Uso del Sitio Web

El acceso a este sitio web es gratuito, pero algunos servicios pueden requerir la creación de una cuenta. Al registrarse y utilizar el sitio, el usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada.
  • No realizar actividades ilegales o fraudulentas.
  • No utilizar el sitio web para infringir los derechos de propiedad intelectual o cualquier otra legislación aplicable.

4. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de las acciones realizadas a través de su cuenta y de garantizar la confidencialidad de su información personal, incluida su contraseña. La FloraViva no se hace responsable de los daños o pérdidas resultantes del uso no autorizado de la cuenta del usuario.

5. Disponibilidad y Modificación del Sitio Web

La FloraViva se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el funcionamiento del sitio web en cualquier momento, sin previo aviso. No seremos responsables de la interrupción temporal o permanente de los servicios del sitio.

6. Enlaces Externos

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por La FloraViva. No nos hacemos responsables del contenido, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios web externos. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de esos sitios.

7. Precios y Productos

Los precios de los productos están indicados en euros (€) e incluyen impuestos aplicables. La FloraViva se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los productos estarán sujetos a disponibilidad y pueden ser retirados o modificados sin previo aviso.

8. Pago y Seguridad

El pago de los productos adquiridos a través del sitio web se realizará mediante los métodos de pago habilitados en el momento de la compra, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias o plataformas de pago como PayPal. Nos comprometemos a proteger sus datos de pago mediante medidas de seguridad apropiadas.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán por las leyes españolas. En caso de disputa, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Valencia, España.

10. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre estas condiciones de uso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Política de Cookies

Política de Cookies de La FloraViva

En La FloraViva, utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y garantizar un funcionamiento adecuado. A continuación, explicamos qué son las cookies, cómo las usamos y cómo puede gestionarlas.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Estas cookies permiten que el sitio recuerde sus preferencias y acciones (como la lengua o el carrito de compras) durante un período de tiempo, facilitando su navegación y experiencia de compra.

2. Tipos de cookies que utilizamos

  • Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como el inicio de sesión y la gestión del carrito de compras.
  • Cookies de rendimiento: Permiten realizar un seguimiento de la forma en que los usuarios interactúan con nuestro sitio, con el objetivo de mejorar su rendimiento.
  • Cookies de funcionalidad: Nos permiten recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia personalizada.
  • Cookies publicitarias: Usamos cookies de terceros, como Google Analytics, para mostrar anuncios relevantes según su comportamiento en línea.

3. ¿Cómo gestionar las cookies?

Usted puede configurar su navegador para aceptar o rechazar las cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva las cookies, algunas funcionalidades del sitio pueden no estar disponibles.

  • Gestionar cookies en el navegador: Puede modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies. La opción de hacerlo varía según el navegador, por lo que le recomendamos consultar la sección de "Ayuda" de su navegador.

4. Consentimiento del usuario

Al continuar navegando en nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies según lo indicado en esta política. Si no desea que utilicemos cookies, le pedimos que las desactive o abandone el sitio.

5. Contacto

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de cookies, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de La FloraViva

En La FloraViva, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está conforme con su pedido, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso en los términos que se indican a continuación, de acuerdo con la legislación española en materia de protección de los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión a través de los siguientes medios:

2. Procedimiento para devoluciones

Si decide desistir de su compra, deberá seguir estos pasos:

  1. Notificación: Enviar un correo electrónico o completar el formulario de desistimiento, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.
  2. Devolución del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original (sin uso, en su embalaje original y con las etiquetas intactas) a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
  3. Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos excepcionales (productos defectuosos, error en el pedido, etc.).

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados o abiertos.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido está defectuoso o dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, y nos comprometeremos a ofrecerle una solución. Dependiendo de su preferencia, le ofreceremos un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, sin coste adicional.

6. Cambios

En La FloraViva, no realizamos cambios directos de productos. Si desea cambiar un artículo, deberá devolver el producto original siguiendo el procedimiento descrito anteriormente y realizar una nueva compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Política de Envíos

Política de Envíos de La FloraViva

En La FloraViva, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y seguro a nuestros clientes. A continuación, encontrará todos los detalles sobre nuestros procedimientos de envío.

1. Ámbito de los envíos

Realizamos envíos dentro de España. Actualmente, no realizamos envíos internacionales, pero estamos trabajando para expandir nuestros servicios a otros países.

2. Costos de envío

Los costos de envío varían según el destino y el peso del pedido. Los costes exactos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.

  • Envíos gratuitos: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 0 €.
  • Envíos estándar: 3,90 € por pedidos inferiores al monto indicado.

3. Plazos de entrega

  • Los plazos de entrega varían entre 1 y 5 días laborables dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
  • Los pedidos realizados antes de las [hora] de los días laborables serán procesados y enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora serán enviados al siguiente día hábil.

4. Método de envío

El número de seguimiento será enviado por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.

5. Incidencias en el envío

Si su pedido llega dañado, incompleto o con algún problema, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para resolver la incidencia.

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que la dirección proporcionada esté incorrecta y el paquete no pueda ser entregado, el cliente será responsable de los costes adicionales de reenvío.

7. Contacto

Para consultas sobre el estado de su envío, no dude en contactarnos a través de:

Política de Privacidad de La FloraViva

Política de Privacidad de La FloraViva

En La FloraViva nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos sus datos personales al visitar nuestro sitio web y realizar compras en línea.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

  • Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, datos de facturación, entre otros, proporcionados durante el proceso de compra o registro.
  • Información técnica: Dirección IP, datos sobre el dispositivo utilizado, tipo de navegador, información de acceso y navegación en el sitio.

2. Uso de la información

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar sus pedidos.
  • Enviar actualizaciones sobre el estado de su pedido.
  • Realizar gestiones de atención al cliente.
  • Mejorar nuestros productos y servicios a través del análisis de comportamiento de navegación.
  • Enviar boletines informativos, promociones o comunicaciones comerciales (si se ha dado su consentimiento).

3. Protección de los datos personales

Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales y evitar accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción de los mismos. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta en Internet.

4. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación española, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar o corregir cualquier información incorrecta.
  • Suprimir o eliminar sus datos.
  • Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: servicio.lafloraviva@gmail.com.

5. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y según lo requerido por la ley para la gestión de contratos y cumplimiento de obligaciones legales.

6. Transferencias de datos a terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir sus datos con proveedores de servicios que nos ayuden a operar el sitio web y procesar los pagos (por ejemplo, servicios de mensajería o plataformas de pago). Estos proveedores estarán sujetos a cláusulas de confidencialidad y a la normativa aplicable.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, por lo que le recomendamos revisar regularmente esta política.

8. Contacto

Si tiene alguna duda o inquietud acerca de esta Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: servicio.lafloraviva@gmail.com.

Política de Responsabilidad por Productos

Política de Responsabilidad por Productos de La FloraViva

En La FloraViva, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y conformidad con las normativas vigentes. A continuación, le informamos sobre nuestra responsabilidad en relación con los productos que vendemos.

1. Calidad y Garantía de los Productos

Todos los productos vendidos en La FloraViva están sometidos a rigurosos controles de calidad. Ofrecemos productos que cumplen con las normativas y estándares de seguridad exigidos por la legislación española y europea.

2. Productos Defectuosos

Si un producto adquirido presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, usted tiene derecho a solicitar una devolución o un reemplazo dentro de un plazo razonable, según lo estipulado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo de La FloraViva.

3. Cumplimiento con la Descripción

Nos aseguramos de que la descripción de cada producto en nuestro sitio web sea lo más precisa posible. Sin embargo, las fotos y descripciones pueden variar ligeramente debido a factores como el monitor del cliente o la disponibilidad del producto. Si el producto recibido no coincide con la descripción del sitio web, tiene derecho a devolverlo y solicitar un reembolso o un cambio.

4. Uso adecuado de los productos

Es responsabilidad del cliente utilizar los productos conforme a las indicaciones del fabricante. La FloraViva no será responsable de daños causados por un uso incorrecto o no previsto del producto.

5. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso, La FloraViva será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio web, a menos que sean causados por negligencia grave o dolo de nuestra parte.

6. Productos y Normativas de Seguridad

Nos aseguramos de que nuestros productos cumplan con las normativas de seguridad vigentes en España y en la Unión Europea. Si en algún momento un producto presenta un riesgo para la seguridad del consumidor, procederemos a retirarlo del mercado y a informar a las autoridades competentes.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la responsabilidad de los productos o si recibe un producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Carrer de l'Almirall Cadarso, 25, Valencia, Spain

servicio.lafloraviva@gmail.com